Especialistas afirmam que para atender satisfatoriamente, conquistando e fidelizando o cliente é preciso bem mais que dar as boas-vindas. Pensando nisso, as ACIP/CDL e o SEBRAE vão realizar o curso “Atendimento ao Cliente” nos dias 28, 29 e 30 de agosto de 19:00h às 23:00h.

Aproveite esta oportunidade para melhorar os rendimentos em seus negócios e manter a boa imagem de sua empresa treinando sua equipe para ter o grande diferencial de bem atender e prospectar novos clientes.

OBJETIVO

Discutir e refletir sobre as ações e procedimentos de atendimento e do desenvolvimento da empresa que gerem resultados positivos através da satisfação do cliente.

 CONTEÚDO

? Perfil e Habilidades essenciais do profissional de atendimento
? Mecanismos que geram satisfação do cliente
?  Quanto custa ofertar serviços e itens adicionais (agregação de valor)
?  Os 7 pecados do atendimento
? Estratégia ACM: atrair, conquistar e manter clientes
? Ações de estímulo à indicação de novos clientes
? Conceitos de recentidade (clientes ativos e passivos), frequência e valor – RFV
? Situações de atendimento
? Imagem sólida e positiva no mercado
? Medindo o índice de satisfação, após os esforços direcionados na busca da satisfação do cliente
? Elaboração de um plano de ação

Instrutor: Edson Rodrigues Menhô Júnior, Administrador de Empresas e Economista, formado pela USP – Universidade de São Paulo em Ribeirão Preto – SP - Pós - Graduado em Gestão de Micro e Pequena Empresa, Gestão Empresarial e Especialista em Marketing e Recursos Humanos pela Universidade Federal de Lavras - MG. Analista técnico, Consultor e Instrutor do SEBRAE.

Para Associados (as) das ACIP/CDL, o valor é de R$120,00 e Não Associados (as) R$180,00.

Informações e inscrições pelo 3831-5500 – ramal 3.